Conditions générales de vente

Dénomination sociale : SOCIETE H M H HOME

Forme juridique : Société Unipersonnelle à Responsabilité Limitée (SUARL)

Capital social : 10 000 DT

Identifiant unique RNE : 1732251X

Siège social : 10 Avenue Ali Belhouane, 3021 Sakiet Ezzit, Sfax, Tunisie

Showroom : Chotrana 1, La Soukra, Ariana 2036, Tunisie

Téléphone : +216 20 211 212

Email : contact@hmh.tn

HMH Home commercialise notamment :

• canapés-lits
• séjours convertibles
• salons
• chambres parentales
• chambres enfants
• lits avec coffre
• salles à manger
• tables
• meubles TV
• mobilier complémentaire

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont indiquées sur sa fiche.

Les photographies permettent de présenter les produits. Des différences de rendu peuvent exister selon l’écran, l’éclairage, le tissu, la couleur ou les matériaux choisis.

Certains modèles sont personnalisables. Selon le produit, le client peut notamment choisir :

• tissu
• couleur
• dimensions
• certaines finitions

Les choix définitifs sont confirmés avec HMH Home avant le lancement d’une fabrication personnalisée.

Les prix sont affichés en dinars tunisiens (DT).

Le prix applicable est celui indiqué lors de la commande, sous réserve d’une modification liée à une personnalisation, une option supplémentaire ou une correction d’erreur manifeste.

Les éventuels frais de livraison non inclus sont communiqués au client avant la confirmation définitive.

Les promotions sont applicables selon les conditions et la période affichées sur hmh.tn.

Le client sélectionne ses produits, vérifie son panier puis transmet sa commande via hmh.tn.

Après l’envoi de la commande, un conseiller HMH contacte le client afin de confirmer les éléments nécessaires.

Selon la commande, cette confirmation peut concerner :

• produit
• quantité
• dimensions
• tissu
• couleur
• personnalisation
• disponibilité
• acompte
• livraison

La commande est définitivement prise en charge selon les conditions confirmées avec le client.

Pour un panier contenant un seul produit :

• Acompte : 30 % du total
• Reste à la livraison : 70 %

Pour un panier contenant deux produits ou plus :

• Acompte : 50 % du total
• Reste à la livraison : 50 %

Un conseiller HMH contacte le client afin de confirmer les modalités de l’acompte.

Pack Libre permet au client de composer librement son ensemble de meubles à partir des produits disponibles.

Le client choisit ses modèles et visualise son pack ainsi que les remises applicables.

Les conditions affichées sur la page Pack Libre au moment de la composition sont applicables à la sélection concernée.

La commande est ensuite confirmée avec l’équipe HMH.

Certains meubles peuvent être confectionnés selon des caractéristiques choisies par le client, notamment :

• dimensions
• tissu
• couleur
• finition

Une commande personnalisée est lancée après confirmation des caractéristiques convenues.

Conformément à la réglementation tunisienne applicable au commerce électronique, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux produits confectionnés selon des caractéristiques personnalisées demandées par le consommateur.

Cette limitation ne supprime pas les droits du client concernant un défaut, un vice ou une non-conformité.

HMH Home assure la livraison dans toute la Tunisie.

Le délai généralement annoncé est de 5 à 14 jours. Ce délai peut varier selon :

• le modèle
• la personnalisation
• la disponibilité
• la taille de la commande
• la région
• les contraintes de fabrication ou de livraison

La date de livraison est confirmée avec le client.

Lorsque le produit nécessite un montage ou une installation pris en charge par HMH Home, les modalités sont communiquées au client.

Pour les commandes électroniques de produits standards auxquelles ce droit s’applique, le consommateur bénéficie du délai de rétractation prévu par la réglementation tunisienne.

Le délai est en principe de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise.

Lorsque la rétractation est applicable, les frais de retour sont supportés par le consommateur sauf disposition légale contraire.

Le droit de rétractation peut notamment être exclu pour un produit confectionné selon des caractéristiques personnalisées demandées par le client.

Lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un problème, le client doit contacter HMH Home ou ouvrir une demande SAV.

HMH Home examine la situation avant de déterminer la solution appropriée.

Selon le diagnostic et les droits applicables, la solution peut comprendre :

• intervention
• réparation
• remplacement d’un élément
• échange
• autre solution adaptée

Les droits accordés au consommateur par la législation tunisienne restent applicables.

Page SAV : hmh.tn/sav

HMH Home vise une première réponse sous 48 heures ouvrées.

Pour faciliter le diagnostic, le client peut être invité à transmettre :

• numéro de commande
• description du problème
• photographies
• vidéos
• documents utiles

Les produits bénéficient des garanties légales applicables ainsi que, lorsqu’elle existe, de toute garantie commerciale communiquée lors de la commande.

Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc, d’un déplacement inadapté, d’un entretien non adapté ou d’une intervention extérieure peuvent nécessiter un diagnostic spécifique.

HMH Home ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement de force majeure reconnu par la réglementation applicable.

Les photographies, vidéos, textes, logos, créations graphiques, contenus produits et autres éléments publiés sur hmh.tn sont protégés.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite sauf disposition légale contraire ou accord préalable de HMH Home.

contact@hmh.tn

Téléphone : +216 20 211 212

SAV : hmh.tn/sav

HMH Home privilégie une résolution amiable des réclamations.

Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien.